Несмотря на стремление компаний масштабно внедрять решения с искусственным интеллектом, они сталкиваются с проблемой привлечения сотрудников и общественности, как показало новое исследование. В отчете Unit4 указано, что 59% британских компаний планируют инвестировать в цифровых помощников GenAI в следующем году, однако их сотрудники имеют смешанные мнения о том, поможет ли эта технология или навредит их должностям.

Отчет, озаглавленный "Путь к повсеместному искусственному интеллекту: исследование человеческих вызовов", направлен на демонстрацию стратегий, необходимых для успешной интеграции рабочих мест будущего, основанных на искусственном интеллекте. Центральной частью отчета стало исследование, проведенное исследовательской компанией International Data Corporation, которое охватывало как бизнес-лидеров, так и сотрудников в нескольких ключевых регионах.

Исследование показало, что компании по всей Европе оптимистично настроены относительно обещаний генеративного ИИ. В частности, 32% компаний ожидают повышение производительности благодаря технологии, которая позволит сосредоточиться на задачах с более высокой добавленной стоимостью, в то время как 28% надеются, что она снизит количество повторяющихся задач в их рабочем дне. 25% респондентов считают, что GenAI улучшит опыт сотрудников, но сами сотрудники не полностью уверены в этих перспективах.

Источник: 2024 IDC Research

Организациям нужно отдавать предпочтение человеческому фактору, чтобы извлечь максимальную выгоду из GenAI

Несмотря на то что автоматизация может привести к переназначению работников на новые роли, а не к их сокращению, сотрудники осведомлены о том, что компании часто увольняют людей для сохранения прибыли, даже без внедрения новых технологий. Так, 28% европейских компаний сообщили, что им сложно преодолеть страх увольнений, связанных с автоматизацией благодаря функциям GenAI.

Согласно отчету Unit4, британские компании тоже не исключение. Большинство, а именно 59% британских компаний, утверждают, что будут инвестировать в технологии GenAI до конца 2025 года, при этом 30% считают, что это обеспечит значительную экономию времени, а 38% планируют инвестировать в инструменты для измерения воздействия этой технологии на рабочие процессы своих сотрудников.

Как результат, 70% сотрудников согласны с тем, что ИИ хотя бы частично повлияет на их текущие обязанности. Однако они разделяются во мнениях о том, как именно это повлияет. Половина респондентов считает, что изменения принесут больше гибкости в их работе и предоставят больше поддержки в повседневных задачах. Однако столько же людей боятся, что это может привести к увеличению нагрузки на персонал или даже к сокращениям. 50% британских сотрудников выразили опасения, что компании могут неправильно классифицировать программы ИИ, учитывая возможный риск нанести вред сотрудникам или клиентам.

Источник: 2024 IDC Research

Для того, чтобы извлечь максимальную выгоду от искусственного интеллекта, компаниям необходимо развеять эти страхи. Реализация ИИ зависит от человеческих навыков. Исследователи рекомендуют "встроить ДНК ИИ" в культуру компании, поощряя непрерывное обучение. Согласно отчету, 50% респондентов потребуют дополнительных знаний, чтобы полностью использовать преимущества ИИ, и компании, поддерживая эти потребности, могут акцентировать важность сотрудничества, креативности и критического мышления. Руководители также должны быть готовы проявлять эмпатию, обладать техническими навыками в области ИИ и понимать важность надлежащего управления.

"Искусственный интеллект будет играть все более важную роль в организациях в будущем, и рабочие места, ориентированные на ИИ, будут значительно отличаться, поэтому мы должны уже сейчас готовить долгосрочные стратегии", — сказал Клаус Йепсен, директор по продуктам и технологиям Unit4. "Чтобы успешно интегрировать искусственный интеллект, компании должны четко понимать проблемы, которые они хотят решить, и знать, что ИИ не способен воспроизвести все аспекты человеческого взаимодействия или уникальные ситуации, присущие каждому бизнесу. В Unit4 мы построили нашу стратегию ИИ таким образом, чтобы он расширял потенциал людей, фокусируясь на прагматичной реализации, поддерживаемой отличным дизайном, ориентированным на человека."

How Companies Can Overcome Employee Fears and Successfully Integrate GenAI

Despite companies' efforts to scale AI solutions, they face challenges in engaging employees and the public, as a new study shows. According to a report from Unit4, 59% of UK businesses plan to invest in GenAI digital assistants next year, but their employees have mixed views on whether this technology will help or harm their jobs.

The report, titled "The Path to Ubiquitous AI: Exploring Human Challenges," aims to highlight the strategies necessary for successfully integrating AI-based future workplaces. The core of the report features a survey conducted by the International Data Corporation, covering both business leaders and employees across key regions.

The research shows that companies across Europe are optimistic about the promises of generative AI. Specifically, 32% of companies expect an increase in productivity due to the technology allowing them to focus on more value-added tasks, while 28% hope it will reduce the number of repetitive tasks in their working day. 25% of respondents believe that GenAI will improve the employee experience, but employees themselves are not entirely convinced of these prospects.

Source: 2024 IDC Research

Organizations Must Prioritize Human Touch to Get the Most Out of GenAI

While automation may lead to a reshuffling of workers into new roles, rather than layoffs, employees are aware that companies often lay off workers to maintain profits, even without the introduction of new technologies. Indeed, 28% of European companies reported difficulty in overcoming fears of job cuts related to automation via GenAI functions.

According to the Unit4 report, UK businesses are no exception. The majority, 59% of UK companies, state they will invest in GenAI technologies by the end of 2025, with 30% believing this will save significant time, and 38% planning to invest in tools to measure the impact of this technology on their employees' workflows.

As a result, 70% of employees agree that AI will at least partially impact their current responsibilities. However, they are divided on how this will play out. Half of the respondents believe that changes will bring more flexibility in their work and provide more support for daily tasks. However, just as many fear this could increase the workload or even lead to job cuts. 50% of British workers expressed concerns that companies would misclassify AI programs, considering the potential risk of harming employees or customers.

Source: 2024 IDC Research

To maximize the benefits of AI, companies need to dispel these fears. AI implementation depends on human skills. Researchers recommend "embedding AI DNA" into the company's culture by encouraging continuous learning. According to the report, 50% of respondents will need additional knowledge to fully leverage AI's advantages, and by supporting these needs, companies can highlight the importance of collaboration, creativity, and critical thinking. Leaders must also be ready to demonstrate empathy, possess AI technology skills, and understand the importance of proper management.

"AI will play an increasingly important role in organizations in the future, and AI-driven jobs will look very different, so we must prepare long-term strategies now," said Klaus Jepsen, Chief Product and Technology Officer at Unit4. "To successfully integrate AI, companies need to clearly understand the problems they want to solve and know that AI cannot replicate every aspect of human interaction or unique situations inherent in each business. At Unit4, we’ve built our AI strategy to amplify human potential, focusing on pragmatic deployment, supported by great human-centered design."

Jak firmy mogą pokonać obawy pracowników i skutecznie zintegrować GenAI

Pomimo dążenia firm do masowego wdrażania rozwiązań sztucznej inteligencji, napotykają one na problemy z zaangażowaniem pracowników i opinii publicznej, jak pokazuje nowe badanie. Z raportu Unit4 wynika, że 59% brytyjskich firm planuje inwestować w cyfrowych asystentów GenAI w przyszłym roku, jednak ich pracownicy mają mieszane zdania na temat tego, czy ta technologia pomoże czy zaszkodzi ich stanowiskom.

Raport pt. „Droga do wszechobecnej sztucznej inteligencji: Badanie wyzwań ludzkich” ma na celu pokazanie strategii niezbędnych do pomyślnej integracji przyszłych miejsc pracy opartych na sztucznej inteligencji. Centralnym elementem raportu jest badanie przeprowadzone przez International Data Corporation, obejmujące zarówno liderów biznesowych, jak i pracowników w kilku kluczowych regionach.

Badanie pokazuje, że firmy w całej Europie są optymistycznie nastawione do obietnic generatywnej sztucznej inteligencji. W szczególności 32% firm spodziewa się wzrostu produktywności dzięki technologii, która pozwala skupić się na bardziej wartościowych zadaniach, podczas gdy 28% liczy na zmniejszenie liczby powtarzalnych zadań w ich codziennej pracy. 25% respondentów uważa, że GenAI poprawi doświadczenia pracowników, ale sami pracownicy nie są do końca przekonani do tych perspektyw.

Źródło: 2024 IDC Research

Organizacje muszą priorytetowo traktować ludzki kontakt, aby uzyskać maksymalne korzyści z GenAI

Mimo że automatyzacja może prowadzić do przekształcenia pracowników w nowe role, a nie do ich zwolnienia, pracownicy są świadomi, że firmy często zwalniają ludzi, aby utrzymać zyski, nawet bez wprowadzania nowych technologii. 28% firm w Europie poinformowało, że trudno jest przełamać lęk przed zwolnieniami związanymi z automatyzacją dzięki funkcjom GenAI.

Zgodnie z raportem Unit4, brytyjskie firmy również nie są wyjątkiem. Większość, bo 59% brytyjskich firm, stwierdziła, że zainwestuje w technologie GenAI do końca 2025 roku, z czego 30% uważa, że zaoszczędzi to znaczną ilość czasu, a 38% planuje inwestować w narzędzia do mierzenia wpływu tej technologii na procesy pracy swoich pracowników.

W efekcie 70% pracowników zgadza się, że AI wpłynie przynajmniej częściowo na ich obecne obowiązki. Są jednak podzieleni w kwestii tego, jak dokładnie to wpłynie. Połowa respondentów uważa, że zmiany te przyniosą większą elastyczność w ich pracy oraz więcej wsparcia w codziennych zadaniach. Jednak równie wielu obawia się, że może to prowadzić do zwiększenia obciążenia pracowników lub nawet zwolnień. 50% brytyjskich pracowników wyraziło obawy, że firmy mogą nieprawidłowo klasyfikować programy sztucznej inteligencji, biorąc pod uwagę potencjalne ryzyko zaszkodzenia pracownikom lub klientom.

Źródło: 2024 IDC Research

Aby maksymalizować korzyści płynące z AI, firmy muszą rozwiać te obawy. Wdrażanie AI zależy od umiejętności ludzkich. Badacze zalecają „wbudowanie DNA sztucznej inteligencji” w kulturę firmy, zachęcając do ciągłego uczenia się. Zgodnie z raportem, 50% respondentów będzie potrzebować dodatkowej wiedzy, aby w pełni wykorzystać zalety AI, a wspierając te potrzeby, firmy mogą podkreślić znaczenie współpracy, kreatywności i krytycznego myślenia. Liderzy powinni również być gotowi wykazywać empatię, posiadać umiejętności technologiczne AI i rozumieć znaczenie właściwego zarządzania.

„Sztuczna inteligencja będzie odgrywać coraz ważniejszą rolę w organizacjach w przyszłości, a miejsca pracy oparte na sztucznej inteligencji będą wyglądać zupełnie inaczej, dlatego musimy już teraz przygotować długoterminowe strategie” – powiedział Klaus Jepsen, dyrektor ds. produktów i technologii w Unit4. „Aby pomyślnie zintegrować sztuczną inteligencję, firmy muszą jasno rozumieć problemy, które chcą rozwiązać, i wiedzieć, że AI nie może odtworzyć każdego aspektu ludzkiej interakcji lub unikalnych sytuacji charakterystycznych dla każdej firmy. W Unit4 stworzyliśmy naszą strategię sztucznej inteligencji, aby rozwijała potencjał ludzi, koncentrując się na pragmatycznym wdrożeniu, wspieranym przez doskonały design, skoncentrowany na człowieku.”

Apesar dos esforços das empresas para expandir as soluções de IA, elas enfrentam desafios no envolvimento dos funcionários e do público, como mostra um novo estudo. De acordo com o relatório da Unit4, 59% das empresas britânicas planejam investir em assistentes digitais GenAI no próximo ano, mas seus funcionários têm opiniões mistas sobre se essa tecnologia ajudará ou prejudicará seus empregos.

O relatório, intitulado "O Caminho para a IA Onipresente: Explorando Desafios Humanos", tem como objetivo destacar as estratégias necessárias para integrar com sucesso os postos de trabalho do futuro baseados em inteligência artificial. O ponto central do relatório é uma pesquisa realizada pela International Data Corporation, que envolveu líderes empresariais e funcionários de várias regiões-chave.

A pesquisa mostra que as empresas em toda a Europa estão otimistas quanto às promessas da IA gerativa. Especificamente, 32% das empresas esperam um aumento na produtividade graças à tecnologia que permite concentrar-se em tarefas com maior valor agregado, enquanto 28% esperam que ela reduza o número de tarefas repetitivas em seu dia de trabalho. 25% dos entrevistados acreditam que o GenAI melhorará a experiência dos funcionários, mas os próprios funcionários não estão completamente convencidos dessas perspectivas.

Fonte: 2024 IDC Research

As organizações precisam priorizar o toque humano para aproveitar ao máximo o GenAI

Embora a automação possa levar à reconfiguração de trabalhadores em novas funções, em vez de demissões, os funcionários estão cientes de que as empresas frequentemente demitem pessoas para manter os lucros, mesmo sem a introdução de novas tecnologias. De fato, 28% das empresas europeias relataram dificuldades para superar o medo de demissões relacionadas à automação com as funções do GenAI.

De acordo com o relatório da Unit4, as empresas britânicas também não são exceção. A maioria, ou 59% das empresas britânicas, afirma que investirá em tecnologias GenAI até o final de 2025, sendo que 30% acreditam que isso economizará um tempo considerável, e 38% planejam investir em ferramentas para medir o impacto dessa tecnologia nos processos de trabalho de seus funcionários.

Como resultado, 70% dos funcionários concordam que a IA afetará ao menos parcialmente suas responsabilidades atuais. No entanto, eles estão divididos sobre como isso acontecerá. Metade dos entrevistados acredita que as mudanças trarão mais flexibilidade no trabalho e fornecerão mais apoio nas tarefas diárias. No entanto, o mesmo número de pessoas teme que isso possa aumentar a carga de trabalho ou até levar a demissões. 50% dos funcionários britânicos expressaram preocupações de que as empresas possam classificar incorretamente os programas de IA, considerando o risco potencial de prejudicar funcionários ou clientes.

Fonte: 2024 IDC Research

Para aproveitar ao máximo os benefícios da IA, as empresas precisam dissipar esses medos. A implementação da IA depende das habilidades humanas. Os pesquisadores recomendam "incorporar o DNA da IA" na cultura da empresa, incentivando a aprendizagem contínua. De acordo com o relatório, 50% dos entrevistados precisarão de conhecimento adicional para aproveitar totalmente as vantagens da IA, e ao apoiar essas necessidades, as empresas podem destacar a importância da colaboração, criatividade e pensamento crítico. Líderes também devem estar prontos para demonstrar empatia, possuir habilidades tecnológicas de IA e entender a importância da gestão adequada.

"A IA desempenhará um papel cada vez mais importante nas organizações no futuro, e os empregos baseados em IA serão muito diferentes, por isso devemos preparar estratégias de longo prazo agora", disse Klaus Jepsen, Diretor de Produtos e Tecnologia da Unit4. "Para integrar com sucesso a IA, as empresas precisam entender claramente os problemas que desejam resolver e saber que a IA não pode replicar todos os aspectos da interação humana ou situações únicas de cada empresa. Na Unit4, construímos nossa estratégia de IA para expandir o potencial humano, com foco em uma implementação pragmática, apoiada por um excelente design centrado no ser humano."