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Apesar dos esforços das empresas para expandir as soluções de IA, elas enfrentam desafios no envolvimento dos funcionários e do público, como mostra um novo estudo. De acordo com o relatório da Unit4, 59% das empresas britânicas planejam investir em assistentes digitais GenAI no próximo ano, mas seus funcionários têm opiniões mistas sobre se essa tecnologia ajudará ou prejudicará seus empregos.

O relatório, intitulado "O Caminho para a IA Onipresente: Explorando Desafios Humanos", tem como objetivo destacar as estratégias necessárias para integrar com sucesso os postos de trabalho do futuro baseados em inteligência artificial. O ponto central do relatório é uma pesquisa realizada pela International Data Corporation, que envolveu líderes empresariais e funcionários de várias regiões-chave.

A pesquisa mostra que as empresas em toda a Europa estão otimistas quanto às promessas da IA gerativa. Especificamente, 32% das empresas esperam um aumento na produtividade graças à tecnologia que permite concentrar-se em tarefas com maior valor agregado, enquanto 28% esperam que ela reduza o número de tarefas repetitivas em seu dia de trabalho. 25% dos entrevistados acreditam que o GenAI melhorará a experiência dos funcionários, mas os próprios funcionários não estão completamente convencidos dessas perspectivas.

Fonte: 2024 IDC Research

As organizações precisam priorizar o toque humano para aproveitar ao máximo o GenAI

Embora a automação possa levar à reconfiguração de trabalhadores em novas funções, em vez de demissões, os funcionários estão cientes de que as empresas frequentemente demitem pessoas para manter os lucros, mesmo sem a introdução de novas tecnologias. De fato, 28% das empresas europeias relataram dificuldades para superar o medo de demissões relacionadas à automação com as funções do GenAI.

De acordo com o relatório da Unit4, as empresas britânicas também não são exceção. A maioria, ou 59% das empresas britânicas, afirma que investirá em tecnologias GenAI até o final de 2025, sendo que 30% acreditam que isso economizará um tempo considerável, e 38% planejam investir em ferramentas para medir o impacto dessa tecnologia nos processos de trabalho de seus funcionários.

Como resultado, 70% dos funcionários concordam que a IA afetará ao menos parcialmente suas responsabilidades atuais. No entanto, eles estão divididos sobre como isso acontecerá. Metade dos entrevistados acredita que as mudanças trarão mais flexibilidade no trabalho e fornecerão mais apoio nas tarefas diárias. No entanto, o mesmo número de pessoas teme que isso possa aumentar a carga de trabalho ou até levar a demissões. 50% dos funcionários britânicos expressaram preocupações de que as empresas possam classificar incorretamente os programas de IA, considerando o risco potencial de prejudicar funcionários ou clientes.

Fonte: 2024 IDC Research

Para aproveitar ao máximo os benefícios da IA, as empresas precisam dissipar esses medos. A implementação da IA depende das habilidades humanas. Os pesquisadores recomendam "incorporar o DNA da IA" na cultura da empresa, incentivando a aprendizagem contínua. De acordo com o relatório, 50% dos entrevistados precisarão de conhecimento adicional para aproveitar totalmente as vantagens da IA, e ao apoiar essas necessidades, as empresas podem destacar a importância da colaboração, criatividade e pensamento crítico. Líderes também devem estar prontos para demonstrar empatia, possuir habilidades tecnológicas de IA e entender a importância da gestão adequada.

"A IA desempenhará um papel cada vez mais importante nas organizações no futuro, e os empregos baseados em IA serão muito diferentes, por isso devemos preparar estratégias de longo prazo agora", disse Klaus Jepsen, Diretor de Produtos e Tecnologia da Unit4. "Para integrar com sucesso a IA, as empresas precisam entender claramente os problemas que desejam resolver e saber que a IA não pode replicar todos os aspectos da interação humana ou situações únicas de cada empresa. Na Unit4, construímos nossa estratégia de IA para expandir o potencial humano, com foco em uma implementação pragmática, apoiada por um excelente design centrado no ser humano."