Jak firmy mogą pokonać obawy pracowników i skutecznie zintegrować GenAI
Pomimo dążenia firm do masowego wdrażania rozwiązań sztucznej inteligencji, napotykają one na problemy z zaangażowaniem pracowników i opinii publicznej, jak pokazuje nowe badanie. Z raportu Unit4 wynika, że 59% brytyjskich firm planuje inwestować w cyfrowych asystentów GenAI w przyszłym roku, jednak ich pracownicy mają mieszane zdania na temat tego, czy ta technologia pomoże czy zaszkodzi ich stanowiskom.
Raport pt. „Droga do wszechobecnej sztucznej inteligencji: Badanie wyzwań ludzkich” ma na celu pokazanie strategii niezbędnych do pomyślnej integracji przyszłych miejsc pracy opartych na sztucznej inteligencji. Centralnym elementem raportu jest badanie przeprowadzone przez International Data Corporation, obejmujące zarówno liderów biznesowych, jak i pracowników w kilku kluczowych regionach.
Badanie pokazuje, że firmy w całej Europie są optymistycznie nastawione do obietnic generatywnej sztucznej inteligencji. W szczególności 32% firm spodziewa się wzrostu produktywności dzięki technologii, która pozwala skupić się na bardziej wartościowych zadaniach, podczas gdy 28% liczy na zmniejszenie liczby powtarzalnych zadań w ich codziennej pracy. 25% respondentów uważa, że GenAI poprawi doświadczenia pracowników, ale sami pracownicy nie są do końca przekonani do tych perspektyw.
Źródło: 2024 IDC Research
Organizacje muszą priorytetowo traktować ludzki kontakt, aby uzyskać maksymalne korzyści z GenAI
Mimo że automatyzacja może prowadzić do przekształcenia pracowników w nowe role, a nie do ich zwolnienia, pracownicy są świadomi, że firmy często zwalniają ludzi, aby utrzymać zyski, nawet bez wprowadzania nowych technologii. 28% firm w Europie poinformowało, że trudno jest przełamać lęk przed zwolnieniami związanymi z automatyzacją dzięki funkcjom GenAI.
Zgodnie z raportem Unit4, brytyjskie firmy również nie są wyjątkiem. Większość, bo 59% brytyjskich firm, stwierdziła, że zainwestuje w technologie GenAI do końca 2025 roku, z czego 30% uważa, że zaoszczędzi to znaczną ilość czasu, a 38% planuje inwestować w narzędzia do mierzenia wpływu tej technologii na procesy pracy swoich pracowników.
W efekcie 70% pracowników zgadza się, że AI wpłynie przynajmniej częściowo na ich obecne obowiązki. Są jednak podzieleni w kwestii tego, jak dokładnie to wpłynie. Połowa respondentów uważa, że zmiany te przyniosą większą elastyczność w ich pracy oraz więcej wsparcia w codziennych zadaniach. Jednak równie wielu obawia się, że może to prowadzić do zwiększenia obciążenia pracowników lub nawet zwolnień. 50% brytyjskich pracowników wyraziło obawy, że firmy mogą nieprawidłowo klasyfikować programy sztucznej inteligencji, biorąc pod uwagę potencjalne ryzyko zaszkodzenia pracownikom lub klientom.
Źródło: 2024 IDC Research
Aby maksymalizować korzyści płynące z AI, firmy muszą rozwiać te obawy. Wdrażanie AI zależy od umiejętności ludzkich. Badacze zalecają „wbudowanie DNA sztucznej inteligencji” w kulturę firmy, zachęcając do ciągłego uczenia się. Zgodnie z raportem, 50% respondentów będzie potrzebować dodatkowej wiedzy, aby w pełni wykorzystać zalety AI, a wspierając te potrzeby, firmy mogą podkreślić znaczenie współpracy, kreatywności i krytycznego myślenia. Liderzy powinni również być gotowi wykazywać empatię, posiadać umiejętności technologiczne AI i rozumieć znaczenie właściwego zarządzania.
„Sztuczna inteligencja będzie odgrywać coraz ważniejszą rolę w organizacjach w przyszłości, a miejsca pracy oparte na sztucznej inteligencji będą wyglądać zupełnie inaczej, dlatego musimy już teraz przygotować długoterminowe strategie” – powiedział Klaus Jepsen, dyrektor ds. produktów i technologii w Unit4. „Aby pomyślnie zintegrować sztuczną inteligencję, firmy muszą jasno rozumieć problemy, które chcą rozwiązać, i wiedzieć, że AI nie może odtworzyć każdego aspektu ludzkiej interakcji lub unikalnych sytuacji charakterystycznych dla każdej firmy. W Unit4 stworzyliśmy naszą strategię sztucznej inteligencji, aby rozwijała potencjał ludzi, koncentrując się na pragmatycznym wdrożeniu, wspieranym przez doskonały design, skoncentrowany na człowieku.”