Несмотря на стремление компаний масштабно внедрять решения с искусственным интеллектом, они сталкиваются с проблемой привлечения сотрудников и общественности, как показало новое исследование. В отчете Unit4 указано, что 59% британских компаний планируют инвестировать в цифровых помощников GenAI в следующем году, однако их сотрудники имеют смешанные мнения о том, поможет ли эта технология или навредит их должностям.
Отчет, озаглавленный "Путь к повсеместному искусственному интеллекту: исследование человеческих вызовов", направлен на демонстрацию стратегий, необходимых для успешной интеграции рабочих мест будущего, основанных на искусственном интеллекте. Центральной частью отчета стало исследование, проведенное исследовательской компанией International Data Corporation, которое охватывало как бизнес-лидеров, так и сотрудников в нескольких ключевых регионах.
Исследование показало, что компании по всей Европе оптимистично настроены относительно обещаний генеративного ИИ. В частности, 32% компаний ожидают повышение производительности благодаря технологии, которая позволит сосредоточиться на задачах с более высокой добавленной стоимостью, в то время как 28% надеются, что она снизит количество повторяющихся задач в их рабочем дне. 25% респондентов считают, что GenAI улучшит опыт сотрудников, но сами сотрудники не полностью уверены в этих перспективах.
Источник: 2024 IDC Research
Организациям нужно отдавать предпочтение человеческому фактору, чтобы извлечь максимальную выгоду из GenAI
Несмотря на то что автоматизация может привести к переназначению работников на новые роли, а не к их сокращению, сотрудники осведомлены о том, что компании часто увольняют людей для сохранения прибыли, даже без внедрения новых технологий. Так, 28% европейских компаний сообщили, что им сложно преодолеть страх увольнений, связанных с автоматизацией благодаря функциям GenAI.
Согласно отчету Unit4, британские компании тоже не исключение. Большинство, а именно 59% британских компаний, утверждают, что будут инвестировать в технологии GenAI до конца 2025 года, при этом 30% считают, что это обеспечит значительную экономию времени, а 38% планируют инвестировать в инструменты для измерения воздействия этой технологии на рабочие процессы своих сотрудников.
Как результат, 70% сотрудников согласны с тем, что ИИ хотя бы частично повлияет на их текущие обязанности. Однако они разделяются во мнениях о том, как именно это повлияет. Половина респондентов считает, что изменения принесут больше гибкости в их работе и предоставят больше поддержки в повседневных задачах. Однако столько же людей боятся, что это может привести к увеличению нагрузки на персонал или даже к сокращениям. 50% британских сотрудников выразили опасения, что компании могут неправильно классифицировать программы ИИ, учитывая возможный риск нанести вред сотрудникам или клиентам.
Источник: 2024 IDC Research
Для того, чтобы извлечь максимальную выгоду от искусственного интеллекта, компаниям необходимо развеять эти страхи. Реализация ИИ зависит от человеческих навыков. Исследователи рекомендуют "встроить ДНК ИИ" в культуру компании, поощряя непрерывное обучение. Согласно отчету, 50% респондентов потребуют дополнительных знаний, чтобы полностью использовать преимущества ИИ, и компании, поддерживая эти потребности, могут акцентировать важность сотрудничества, креативности и критического мышления. Руководители также должны быть готовы проявлять эмпатию, обладать техническими навыками в области ИИ и понимать важность надлежащего управления.
"Искусственный интеллект будет играть все более важную роль в организациях в будущем, и рабочие места, ориентированные на ИИ, будут значительно отличаться, поэтому мы должны уже сейчас готовить долгосрочные стратегии", — сказал Клаус Йепсен, директор по продуктам и технологиям Unit4. "Чтобы успешно интегрировать искусственный интеллект, компании должны четко понимать проблемы, которые они хотят решить, и знать, что ИИ не способен воспроизвести все аспекты человеческого взаимодействия или уникальные ситуации, присущие каждому бизнесу. В Unit4 мы построили нашу стратегию ИИ таким образом, чтобы он расширял потенциал людей, фокусируясь на прагматичной реализации, поддерживаемой отличным дизайном, ориентированным на человека."